Гарантії та сервіс

Шановні партнери та клієнти!

В разі виникнення гарантійного випадку - зверніться до нас будь-яким зручним способом :

• по телефонам вказаними в шапці сайту
• чз месенджери (є кнопка для швидкого чату чз вайбер чи телеграм внижньому правому куті сторінки )
• написавши лист на емейл

Гарантійні умови :

1.Терміни гарантії

    1.1. Гарантійний термін на вітчизняне обладнання визначено заводом-виробником і вказано в документації, що додається до обладнання.

    1.2. Гарантійний термін на імпортне обладнання становить 12 місяців з дня продажу.

2. Умови прийняття обладнання в гарантійний ремонт

    2.1. Несправне обладнання повинно бути: в чистому вигляді; в повній комплектації (виключення становить обладнання, для якого передбачений ремонт і діагностика комплектуючих окремо); з копією накладної про продаж; по можливості, в заводській упаковці.

    2.2. Всі претензії Клієнта повинні бути виражені в письмовому вигляді з описом послідовності дій, внаслідок яких було виявлено несправність обладнання або сталася втрата його працездатності.

    2.3. Додатково в даному листі клієнт повинен зазначити свою контакту інформацію для зворотнього зв'язку

3. Клієнт втрачає право на безкоштовне гарантійне обслуговування в наступних випадках:

3.1. При наявності слідів відкриття, або механічного пошкодження маркувальних табличок і наклейок, слідів їх переклеювання; потертостей, що призвели до неможливості прочитати серійний номер;

3.2. При внутрішніх або зовнішніх механічних та електромеханічних пошкодженнях обладнання (тріщини, відколи, вм'ятини, здуття елементів, сліди гару, кіптяви і т.п.);

3.3. При пошкодженнях, що виникли в результаті впливу стихії, пожежі, агресивних середовищ, високих температур; при пошкодженнях, що сталися з вини гризунів, комах, а також, внаслідок транспортування і неправильного зберігання;

3.4. При наявності всередині корпусу обладнання сторонніх предметів, незалежно від їх природи;

3.5. При внесенні будь-яких конструктивних змін, або при втраті працездатності обладнання в результаті втручання користувача в програмно-апаратну частину обладнання, що входить в комплект поставки;

3.6. При порушенні стандарту живлення мережі, або при використанні обладнання в позаштатному режимі;

3.7. При пошкодженні обладнання, що виник в процесі установки, монтажу або експлуатації. Типові випадки невідповідності правилам монтажу та експлуатації обладнання:

3.7.1. Відрізані штатні роз'єми, штекери, і інші комутаційні компоненти;

3.7.2. Переполюсовка при підключенні виходів пристрої;

3.7.3. Вихід з ладу від перевищеної напрузі живлення понад зазначеній в ТУ;

3.7.4. Вихід з ладу елементів приладу в результаті грози (електромагнітного імпульсу);

3.7.5. Фокусування об'єктива відеокамери знаходиться за межами фокусної відстані;

3.7.6. Візуальні пошкодження екрану монітора (тріщини, відколи, осипання люмінофора і т. П.);

3.7.7. Порушений вакуум кінескопа (при включенні лунає характерний тріск) і т.п.

4. Термін виконання гарантійного ремонту визначається характером несправності і наявністю комплектуючих. 

 В загальному гарантійний термін складає до 2х тижднів , проте у зв'язку з військовим станом в країні - він може бути значно більшим ! Просимо Вас зауважити це і поставитись до цього з розумінням !

5. Післягарантійний (платний) ремонт 

 Ремонт несправного обладнання,гарантія на яке вичерпана, на яке є технічна документація та необхідні комплектуючі елементи - проводиться після погодження вартості та термінів ремонту між Клієнтом та Компанією .

6. Терміни зберігання відремонтованого обладнання 

Згідно з Правилами безкоштовне зберігання відремонтованого обладнання здійснюється протягом 10 днів.

У разі отримання замовлення Клієнтом після закінчення 10 днів після призначеного терміну його виконання, зазначеного в договорі, Компанія має право стягнути
- якщо ремонт платний: пеню в розмірі 1 відсотка вартості послуги (роботи) за кожен день його зберігання, але не більше 50 відсотків вартості послуги (роботи).
- якщо ремонт гарантійний: 1 відсоток від вартості товару за кожний день його зберігання, але не більше 50 відсотків його вартості.
При цьому в разі неявки Клієнта за отриманням виготовленого за договором вироби Компанія має право після закінчення 6 місяців з дня, коли згідно з договором виріб повинен бути здано Клієнту, і наступного дворазового письмового попередження продати виріб в установленому порядку, а виручену суму зарахувати в рахунок усіх належних Компанії платежів.

7. Гарантія не поширюється на витратні матеріали (коннектора, кабель, з'єднувачі ...)

ОБОВ'ЯЗКОВО ПРОЧИТАЙТЕ !!!